2021-06-04 责任编辑:陶雨婷 浏览数:
很多人都有这样的体验,在商场里萌生尿意,但绕着商场转了好几圈,也没有找到五谷轮回之所,尤其是在一楼,迫不得已问店员的时候,甚至得到答复:不好意思,本商场一楼没有厕所。
很多人都有这样的体验,在商场里萌生尿意,但绕着商场转了好几圈,也没有找到五谷轮回之所,尤其是在一楼,迫不得已问店员的时候,甚至得到答复:不好意思,本商场一楼没有厕所。
如果不是有尿在身,你就会当场发飙了。你路过三家周姓珠宝店、四家化妆品店、两家手表店之后,终于在商场的不起眼角落,找到了厕所。
你有没有想过,为什么商场一楼的厕所就那么难找呢?
一楼寸土寸金
有的商场压根不设置厕所
一般来说,商场的一楼临街,客流量是最大的,租金也是最高的。在黄金地段,商场一楼的租金甚至是二楼的两倍。可以说一楼更是寸土寸金众所周知,商场任何东西的位置摆放,都是有一定道理的。
这么贵的租金用来建人来人往的公共厕所,不如承包给Chanel、Gucci、LV 这样的国际一线品牌,或者几大姓周的珠宝行,还能顺带填充一下自己的门面。
在大商场里,租金的价格是随着楼层升高而逐渐降低的。我们都知道电影院通常在商场的高楼层,很大程度是因为电影院的占地面积大,低楼层租金高,电影院租起来不划算。
所以商场一楼的厕所,通常比其它楼层少。比如像北京石景山万达广场这样单层占地超过5万平方米的超大型购物中心,2楼至少有5组卫生间,而1楼可能只有1组。
很多商场干脆不在一楼设置厕所,是为了避免成为公共厕所,因为很多人进来不是为了消费只是方便一下而已。
一楼不设置厕所,也是得到了官方许可的。住建部批准的《城市公共厕所标准》里的规定:“商场的厕所宜设置在入口层,大型商场可选择其他楼层设置。”
另一方面,考虑到公共卫生间给水排水管道的布局和顾客使用的私密性,只有商场内安静偏僻的角落才最适合供人方便。
(图片来源:莫顿洁具公众号,侵删)
造厕所也肯定不会在最显眼人流量最大的地方,而是尽量在拐角就尽量在拐角。
商场的设计
就是让你“九曲十八弯”
厕所难找,不仅是数量少,还因为商场“故意”在你寻找卫生间的路上,设置了种种障碍和诱惑。
很多人在第一次进入商场后会感到眼花缭乱无所适从,甚至不知道该往哪里走。这不是你的问题,在心理学上,这叫“格鲁恩转移”(Gruen Transfer),以美国购物商场之父维克多·格鲁恩命名。
商场会故意把购物路线设计的曲曲折折,让你尽可能地经过更多的店面,从而冲动消费。
(图片来源:莫顿洁具公众号,侵删)
有时候商家标新立异,为了追求设计感而放弃了实用性,导致标识含义不明,分不清电梯和厕所也是常有的事。
(图片来源:莫顿洁具公众号,侵删)
一份针对西安大型商业中心的调研显示,77.57%的购物者会借助指示牌来寻找厕所,但只有12.15%的人真的从中得到了帮助。
卫生间也许就在主力店旁
卫生间虽然难找,但有时候我们也可以借助一些手段较为轻松地找到。最有希望帮你锚定厕所方位的,是起到客源吸引作用的“主力店”。
无论是1000平米起步、动辄二三层楼高的优衣库或者ZARA,还是品类齐全又价格亲民的迪卡侬或者沃尔玛,顾客们在里面挑选商品再排队结账的时间,至少也能耗费半个小时。
根据芬兰学者的研究,如果消费者在购物过程中上过一次厕所,他们的平均购物时间就会多出21.8%,如果去过两次甚至更多次,则可以多逛34.6%的时间。
而对于商家而言,更长的逛街时间则意味着,消费者冲动购物的机会也更多了。
在万达广场的商业规划里,会要求“室内步行街卫生间应与主力店合用”,共享同一个客源。
所以下次你再在商场一楼里找不到厕所时,不妨直接奔着楼上的优衣库去,厕所也许就在附近。
(文章来源:莫顿洁具公众号,侵删)
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